На полуприцепе-тяжеловозе лопнули одновременно 5 шин на А5 между Нойенбург-на-Рейне и Бад-Беллинген
Новый клиент из Словении связался с нами по горячей линии и попросил помощи. На трассе A5 недалеко от границы Германии с Францией и Швейцарией сломался его тягач с прицепом-тяжеловозом. Машина стояла прямо на проезжей части, полицейские перекрыли правую полосу. В результате образовалась пробка на 5 метров, и нужно было поторопиться. Проблема была в том, что одновременно лопнули 5 шин прицепа-тяжеловоза, который имеет в общей сложности 6 осей и, соответственно, по 4 шины на каждую ось. Также были сломаны 3 тормозных цилиндра.
У водителя грузовика было с собой 2 шины, он сам установил их и уже успел отсоединить сломанные тормоза. Дальше нужна была наша помощь в том, чтобы доставить 3 новые шины специального размера. Мы приняли заявку, клиент внес предоплату, но все оказалось не так гладко, как ожидалось. Рассказываем, чем усложнялась ситуация и как мы смогли помочь нашему клиенту.
Что мы сделали для решения проблемы
Мы сразу начали искать шины подходящего размера. Быстро нашли среди наших партнерских СТО шиномонтаж, где такие покрышки были в нужном количестве, и уже через 15 минут механик должен был выехать к нашему клиенту.
Через 20 минут нам позвонил наш партнер из сервиса по шиномонтажу, извинился и сообщил, что система склада и кассы синхронизировалась с опозданием, из-за чего монтажник не смог найти шины, которые были нужны. К сожалению, их накануне продали.
Мы понимали, что наш клиент ждет на дороге и нужно как можно скорее искать альтернативное решение. За это время пробка растянулась уже до 8 км, полиция требовала от клиента освободить дорогу, ситуация накалялась.
Мы связывались с нашими партнерами и у одного, который находится в Швейцарии, на складе оказалось несколько шин нужного нам размера. Мы сразу же договорились о доставке и уже через 4 часа трейлер нашего клиента смог съехать с автострады на ближайшую парковку. Дорога была свободна.
Далее мы организовали для клиента ремонт трех тормозных цилиндров, но уже привлекли для этого мастеров из ближайшего партнерского сервиса в Германии.
Что могло вызвать повреждение сразу нескольких шин и почему клиент обратился к нам?
До конца так и не было установлено, почему у клиента одновременно лопнуло 5 шин. Причины могут быть разные:
- попадание в яму на высокой скорости, сильная деформация дисков и разгерметизация шин;
- наезд на инородный предмет и разрушение конструкции покрышки;
- механическое повреждение шин (порезы, грыжи);
- пониженное или повышенное давление в шинах, что провоцирует перегрев резины и ее повреждение;
- старение материала покрышки и потеря эластичности.
Какой бы ни была причина, проблему нужно было решать срочно. Напомним, что из-за поломки тягач не мог сдвинуться с места, образовалась пробка и полиция требовала немедленно освободить дорогу. Еще бы немного и полицейские, скорее всего, принудительно эвакуировали грузовик. В результате водитель потерял бы намного больше времени, а он находился на маршруте и должен был доставить груз вовремя. Также пришлось бы заплатить больше, чем просто за доставку шин и ремонт.
Водитель выбрал нас, так как в Google-отзывах у нас высшая оценка 5.0 и мы действительно делаем все возможное, чтобы быстро решить проблему клиента. Как нам это удается?
- У нас большая сеть партнерских СТО по всей Германии. Это значит, что в любом городе и населенном пункте страны мы придем на помощь через 30-60 минут. Даже если нужно будет искать редкую запчасть, как в этом случае — колеса определенного размера, мы действуем очень быстро. В этой ситуации мы нашли нужные шины у партнеров в Швейцарии и доставили клиенту. Если бы водитель самостоятельно обратился в любой немецкий сервис, дело бы закончилось эвакуацией фуры, так как специально искать нужные покрышки даже за пределами страны никто не будет.
- Мы помогаем наладить контакт с представителями полиции или инспекторами BAG. Водителю может быть сложно изъясняться на немецком, он может не до конца понимать специфику законов в Германии. Мы возьмем на себя коммуникацию, найдем компромиссное решение и поможем выйти из ситуации с наименьшими потерями.
- У нас рамочные соглашения с более чем 600 СТО. Поэтому мы можем договориться о справедливых ценах для наших клиентов.
- Если вы самостоятельно обратились в мастерскую и у вас возникли сложности с оплатой, например, из-за отсутствия карты клиента, мы можем выступить гарантами.
- Для наших постоянных клиентов действует рассрочка платежа и другие приятные бонусы.
В MT Onroad с вами на связи русскоязычный оператор, вы можете обратиться к нам 24/7 и мы сразу включимся в работу. Ранним утром, ночью или в праздничный день — мы готовы помочь вам.
Если случилась неприятность и нужна срочная техническая помощь на дороге, звоните: 49 977 5376 9999.
Зачем тратить деньги на сопровождение экспертов MT onroad по техническому сервису грузового транспорта в Германии? Действительно ли помощь нашей компании…
ПодробнееДальнобойщики, осуществляющие поездки по маршрутам на территории ЕС, обязаны соблюдать режим труда и отдыха, все правила которого описаны в так…
ПодробнееСогласно разным источникам, текущий объем мирового рынка топливных карт оценивается в 16-20 миллиардов долларов. Пластиковая топливная карта выглядит как обычная…
Подробнее