An einem Auflieger platzen 5 Reifen gleichzeitig auf der A5 zwischen Neuenburg am Rhein und Bad Bellingen. 3 Reifen und die Bremsen müssen gelöst werden.

Ein neuer Kunde aus Slowenien hat uns über die Hotline kontaktiert und um Hilfe gebeten. 

Sein LKW war auf der A5 nahe der Grenze zu Frankreich und der Schweiz liegen geblieben. Das Fahrzeug stand direkt auf der Autobahn und die Polizei hatte die rechte Fahrspur gesperrt. Dadurch entstand ein 5 km langer Stau und es musste schnell gehandelt werden. Das Problem war, dass gleichzeitig 5 Reifen des Aufliegers geplatzt waren. Außerdem waren 3 Bremszylinder gebrochen.

Der LKW-Fahrer hatte 2 Ersatzreifen dabei und hatte diese bereits selbst montiert und die defekten Bremsen abgekoppelt. Unsere Hilfe war nun nötig, um 3 neue Reifen in Sondergröße zu liefern. Wir haben den Auftrag entgegengenommen, der Kunde hat eine Vorauszahlung geleistet, aber alles lief nicht so einfach wie erwartet. In diesem Artikel möchten wir erzählen, was genau die Situation erschwert hat und wie wir unseren Kunden helfen können.

Was wir getan haben, um das Problem schnellstmöglichst zu lösen:

Wir haben sofort nach passenden Reifen gesucht. Eine Werkstatt unter unseren Partnerwerkstätten wurde gefunden, in der die benötigten Reifen in der richtigen Anzahl vorhanden waren, und der Mechaniker sollte bereits 15 Minuten später zum Kunden rausfahren.

Nach 20 Minuten rief unser Partner von der Reifenwerkstatt an, entschuldigte sich und teilte mit, dass das Lager- und Kassensystem aufgrund von Verzögerungen nicht synchronisiert wurde, so dass der Monteur die benötigten Reifen nicht finden konnte, da sie am Vortag verkauft worden waren.

Wir verstanden, dass unser Kunde auf der Straße wartete und dass wir so schnell wie möglich nach einer Alternative suchen mussten. In dieser Zeit hatte sich der Stau bereits auf 8 km ausgebreitet, die Polizei forderte den Kunden auf, die Straße zu verlassen.

Wir haben Kontakt zu unseren Partnern aufgenommen und einer unserer Partner in der Schweiz hatte mehrere Reifen in der benötigten Größe auf Lager. Wir haben uns sofort auf eine Lieferung geeinigt und innerhalb von 4 Stunden konnte der Anhänger unseres Kunden von der Autobahn auf den nächsten Parkplatz fahren. Die Straße war endlich frei.

Anschließend haben wir für den Kunden die Reparatur von drei Bremszylindern organisiert und dabei Fachkräfte aus dem nächstgelegenen Partner-Service in Deutschland hinzugezogen.

Es konnte nicht vollständig geklärt werden, warum bei unserem Kunden gleichzeitig fünf Reifen geplatzt sind. 

Die Ursachen können vielfältig sein:

• Ein Aufprall auf ein Schlagloch bei hoher Geschwindigkeit, starke Deformation der Felgen und Undichtigkeit der Reifen.
• Überfahren von Fremdkörpern und Zerstörung der Reifenkonstruktion.
• Mechanische Beschädigung der Reifen (Schnitte, Beulen).
• Niedriger oder hoher Reifendruck, der eine Überhitzung des Gummis und dessen Beschädigung verursacht.
• Alterung des Reifenmaterials und Verlust der Elastizität.

Welchen Grund es auch immer gab, das Problem musste dringend gelöst werden. In diesem Fall konnte der LKW nicht mehr fahren und der Stau war schon entstanden. Die Polizei wollte sofort die Straße freimachen. Es war nur eine Frage der Zeit, bis die Polizisten den LKW zwangsweise abschleppen lassen würden. Der Fahrer hätte dadurch viel mehr Zeit verloren, da er sich auf der Route befand und die Ladung rechtzeitig liefern musste. Außerdem hätte er mehr bezahlen müssen als nur für den Reifen- und Reparaturservice.

Der Fahrer wählte uns aus, da wir in Google-Bewertungen eine Höchstbewertung von 5,0 haben und wir wirklich alles tun, um das Kundenproblem schnell zu lösen. Wie schaffen wir das?

1. Unser großes Netzwerk von Partner-Werkstätten in ganz Deutschland ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Das bedeutet, dass wir meistens in jedem Pannenort des Landes innerhalb von 30-60 Minuten Hilfe leisten können. Selbst wenn es notwendig ist, ein seltenes Ersatzteil zu finden, wie in diesem Fall - Reifen in einer bestimmten Größe, handeln wir sehr schnell. In dieser Situation haben wir die benötigten Reifen bei unseren Partnern in der Schweiz gefunden und dem Kunden geliefert. Wenn der Fahrer selbst zu einer beliebigen deutschen Werkstatt gegangen wäre, hätte dies dazu geführt, dass der Lastwagen abgeschleppt werden musste, da niemand bereit wäre, speziell nach den benötigten Reifen außerhalb des Landes zu suchen.
2. Wir helfen auch bei der Kontaktaufnahme mit der Polizei oder dem BAG (BALM)-Inspektor. Für den Fahrer kann es schwierig sein, sich auf Deutsch auszudrücken oder die Besonderheiten der deutschen Gesetze nicht vollständig zu verstehen. Wir übernehmen die Kommunikation, finden eine Kompromisslösung und helfen, die Situation mit minimalen Verlusten zu bewältigen.
3. Wir haben Rahmenverträge mit mehr als 600 Werkstätten, daher können wir faire Preise für unsere Kunden aushandeln. 
4. Wenn Sie sich selbst an eine Werkstatt gewendet haben und Schwierigkeiten mit der Bezahlung haben, zum Beispiel aufgrund des Fehlens einer Kundennummer, können wir als Garant auftreten.

MT Onroad steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, Sie können uns jederzeit kontaktieren. Früh am Morgen, in der Nacht oder an einem Feiertag - wir sind bereit, Ihnen zu helfen.

Wenn eine Panne auftritt und dringend technische Hilfe vor Ort benötigt wird, rufen Sie an: 49 977 5376 9999.