W naczepie pękło jednocześnie 5 opon na autostradzie A5 między Neuenburg am Rhein a Bad Bellingen

Nowy klient ze Słowenii skontaktował się z nami telefonicznie i poprosił o pomoc. Na autostradzie A5 w pobliżu granicy Niemiec z Francją i Szwajcarią zepsuł się jego pojazd z ciężką przyczepą. Samochód jechał prosto na jezdnię, policja zablokowała drogę. Był korek na 5 metrów i musieliśmy się spieszyć. Problem polegał na tym, że jednocześnie pękło 5 opon przyczepy ciężarówki, która ma 6 osi, a zatem 4 opony na każdą oś. Uszkodzone zostały również 3 cylindry hamulcowe.

Kierowca ciężarówki miał ze sobą 2 opony, sam je założył i zdążył już odłączyć zepsute hamulce. Następnie potrzebowaliśmy naszej pomocy w dostarczeniu 3 nowych opon w specjalnym rozmiarze. Przyjęliśmy zgłoszenie, klient wpłacił zaliczkę. Opowiadamy, dlaczego sytuacja się skomplikowała i jak mogliśmy pomóc naszemu klientowi.

Co zrobiliśmy, aby rozwiązać problem

Zaczęliśmy szukać opon w odpowiednim rozmiarze. Szybko znaleźliśmy warsztat z oponami wśród naszych partnerskich serwisów, gdzie takie opony były w odpowiedniej ilości i po 15 minutach mechanik musiał jechać do naszego klienta.

Po 20 minutach zadzwonił do nas nasz partner serwisujący opony, przeprosił i powiedział, że system zawiódł. Niestety niezbędne opony zostały już sprzedane.

Zrozumieliśmy, że nasz klient czeka w drodze i musieliśmy jak najszybciej poszukać alternatywnego rozwiązania. W tym czasie korek ciągnął się do 8 km, policja zażądała od klienta oczyszczenia drogi.

Skontaktowaliśmy się z naszymi partnerami i jeden, który znajduje się w Szwajcarii, miał w magazynie kilka opon w rozmiarze, którego potrzebowaliśmy. Od razu zgodziliśmy się na dostawę i po 4 godzinach przyczepa naszego klienta była w stanie zjechać z autostrady na najbliższy parking. Droga była bezpłatna.

Ponadto zorganizowaliśmy dla klienta naprawę trzech cylindrów hamulcowych, ale do tego celu pozyskaliśmy już rzemieślników z najbliższego serwisu partnerskiego w Niemczech.

Co mogło spowodować uszkodzenie kilku opon naraz i dlaczego klient się do nas zgłosił?

Do końca nie ustalono, dlaczego klientowi pękło 5 opon jednocześnie. Przyczyny mogą być różne:

• wpadnięcie do dołu z dużą prędkością, poważne odkształcenie tarcz i obniżenie ciśnienia w oponach;
• zniszczenie struktury opony;
• mechaniczne uszkodzenia opon;
• niskie lub wysokie ciśnienie w oponach, które powoduje przegrzanie i uszkodzenie gumy;
• starzenie się materiału opony i utratę elastyczności.

Przypomnijmy, że z powodu awarii pojazd nie mógł ruszyć, utworzył się korek, a policja zażądała natychmiastowego oczyszczenia drogi. Jeszcze trochę i policja najprawdopodobniej siłą  odholować ciężarówkę. W rezultacie kierowca traciłby znacznie więcej czasu, a był na trasie i musiał dostarczyć towar na czas. Będziesz także musiał zapłacić więcej niż tylko wysyłkę opon i naprawy.

Kierowca wybrał nas, ponieważ mamy doskonałą ocenę 5,0 w opiniach Google i naprawdę robimy wszystko, co w naszej mocy, aby szybko rozwiązać problem klienta. Jak to zrobić?

1. Posiadamy dużą sieć partnerskich stacji obsługi na terenie całych Niemiec. Oznacza to, że w każdym mieście i miejscowości w kraju przyjdziemy z pomocą w 30-60 minut. Nawet jeśli trzeba szukać rzadkiej części zamiennej, jak w tym przypadku — kół o określonym rozmiarze, działamy bardzo szybko. W tej sytuacji znaleźliśmy odpowiednie opony u partnerów w Szwajcarii i dostarczyliśmy je do klienta. Gdyby kierowca samodzielnie skontaktował się z jakimkolwiek niemieckim serwisem, sprawa zakończyłaby się holowanie ciężarówki, ponieważ nikt nie szukałby specjalnie potrzebnych opon nawet poza granicami kraju.
2. Pomagamy w nawiązaniu kontaktu z przedstawicielami policji lub inspektorami BAG. Kierowca może mieć trudności z komunikacją w języku niemieckim i może nie w pełni rozumieć przepisy obowiązujące w Niemczech. Przejmiemy komunikację, znajdziemy kompromisowe rozwiązanie i pomożemy wyjść z sytuacji przy najmniejszych stratach.
3. Posiadamy umowy z ponad 600 stacjami obsługi. Dzięki temu możemy negocjować uczciwe ceny dla naszych klientów.
4.  Jeśli kontaktowałeś się z warsztatem we własnym zakresie i masz trudności z płatnością, np. z powodu braku karty klienta, możemy wystąpić jako poręczyciele.
5. Dla naszych stałych klientów przewidziana jest płatność ratalna oraz inne przyjemne bonusy.

W MT Onroad operator jest z Tobą w kontakcie, możesz kontaktować się z nami 24/7, a my od razu zabierzemy się do pracy. Wcześnie rano, w nocy lub na wakacjach — jesteśmy gotowi Ci pomóc.

Jeśli potrzebujesz pomocy drogowej lub holownika zadzwoń do nas pod numer telefonu: 49 977 5376 9999.