Проблемы с аккумулятором у грузовика DAF XF 460 на Мёнхенгладбах бундесштрассе В57

К нам на горячую линию обратился один из постоянных клиентов из Польши. Диспетчер позвонил в 12.00 и сообщил, что водитель остановился у шлагбаума на станции Amazon Packstation для проверки, а затем не смог завести двигатель, чтобы продолжить движение. Дисплей отображал информацию о том, что есть проблема с аккумулятором и еще несколько ошибок.  Нужна была компьютерная диагностика.

Мы уточнили у клиента всю необходимую информацию и решили его проблему в кратчайшие сроки. Рассказываем, подробнее о ситуации и делимся практическими советами, как избежать проблем с аккумулятором в дороге.

Как мы решили проблему клиента

Какие шаги для решения вопроса мы предприняли:

1. После поступления заявки мы сразу связались с нашими партнерами — дилерами DAF, и описали проблему. К сожалению, мастерская находилась в 50 км от того места, где ожидал клиент, но найти ближе официальный дилерский центр не удалось. 
2. Мы описали проблему специалистам, они поняли, какая помощь нужна и уже через 2 часа к нашему клиенту выехал мастер.
3. Когда приехал сервисный автомобиль, мастер сделал диагностику и подтвердил, что аккумуляторы неисправны. Проблема в том, что они больше не могут накапливать электричество от стартера. 
4. Наш механик подключил внешний источник питания и завел автомобиль, после этого дал четкие рекомендации — машина должна работать около 30 минут, пока аккумуляторы заряжаются электричеством. 
5. Не успел мастер далеко уехать, как снова позвонил наш клиент. Он был взволнован, прошло 10 минут, он случайно заглушил машину, и грузовик снова не заводится, так как аккумуляторы еще недостаточно зарядились.
6.  Мы сразу же позвонили в мастерскую, рассказали, что случилось и попросили мастера вернуться. Диспетчер мастерской пошутил, что грузовик просто не хочет покидать Amazon Packstation, уж очень ему там понравилось. Механик сразу вернулся к клиенту, завел автомобиль и решил проблему клиента.

Почему постоянные клиенты обращаются в наш сервис вместо того, чтобы решать проблему самостоятельно?

Мы уже упомянули, что с нами связался постоянный клиент. Диспетчер знает, что у нас большая сеть партнерских СТО по всей Германии, и мы быстро найдем мастерскую, где смогут помочь. В этой ситуации нужен был дилерский сервис DAF, а не просто любой ближайший мастер. Конечно, водитель мог действовать самостоятельно:

• Искать в интернете мастерскую, звонить туда и на ломаном немецком объяснять, какая помощь нужна. 
• Затем пришлось бы ждать несколько часов или заказывать эвакуацию транспорта, так как не все мастера готовы выехать на вызов. А если вы не можете оплатить услугу наперед, у вас нет карточки клиента, то в 99% случаев к вам вообще никто не поедет. 
• Обычно у таких СТО много клиентов и очередь на несколько дней вперед, поэтому брать нового клиента (еще и иностранца) не хотят. 

По опыту водитель знал, что, обратившись в наш сервис, он сэкономит время и деньги, так как мы быстро находим решение и подбираем предложение от партнерских СТО, наиболее выгодное по цене. 

Как не допустить того, чтобы в дороге разрядился аккумулятор

Всего не предусмотреть и ситуация с разряженным аккумулятором застала нашего клиента врасплох. Но если подготовиться, то некоторых проблем можно избежать. Например, аккумулятор может разрядиться из-за постоянно горящих габаритных огней, неправильно подключенной сигнализации или саморазряжаться через токопроводящий слой поверхностных загрязнений.

Старайтесь поддерживать аккумулятор в чистоте и, если есть возможность, не помешает защитить клеммы от окисления специальными средствами. 

Техническая помощь на дорогах от сервиса MT Onroad

Если вы находитесь на маршруте в Германии, за любой технической помощью обращайтесь в MT Onroad. Мы сотрудничаем с СТО по всей стране, предлагаем наиболее выгодные цены нашим постоянным клиентам, берем на себя коммуникацию с мастерами, а также с представителями полиции и BAG, можем выступить как посредники при оплате услуг СТО, если возникли сложности с картой.

Операторы нашего сервиса на связи 24/7 — даже если ваш грузовик сломался ночью посреди автобана в праздничный день, мы быстро найдем выход. Можем доставить необходимую запчасть, организовать эвакуацию машины или вызвать мастера из ближайшего сервиса. 

Чтобы заказать мобильный шиномонтаж или другую техническую помощь, звоните: +49 977 5376 9999.