Problem mit der Batterie des DAF XF 460 Lastwagens auf der Bundesstraße B57 in Mönchengladbach

Einer unserer Stammkunden aus Polen wandte sich an unsere Hotline. Der Disponent rief um 12 Uhr an und berichtete, dass der Fahrer am Schlagbaum der Amazon Packstation angehalten hatte, um nachzusehen, und dann den Motor nicht mehr starten konnte, um weiterzufahren. Eine Anzeige auf dem Armaturenbrett zeigte an, dass es ein Problem mit der Batterie gab.

Wir haben alle notwendigen Informationen vom Kunden erhalten und sein Problem in kürzester Zeit gelöst. In diesem Artikel erzählen wir mehr über die Situation und geben praktische Tipps, wie Sie Batterieprobleme auf der Straße vermeiden können.

Wie wir das Problem des Kunden gelöst haben

Wir haben folgende Schritte  unternommen, um das Problem zu lösen:

1. Nach der Anfrage haben wir uns sofort an unsere Partner - DAF-Händler - gewandt und das Problem beschrieben. Leider befand sich die Werkstatt 50 km vom Kunden entfernt, aber wir konnten keinen offiziellen Händler in der Nähe finden.
2. Wir haben das Problem den Spezialisten erklärt, die verstanden haben, welche Hilfe benötigt wurde, und bereits zwei Stunden später fuhr ein Mechaniker zu unserem Kunden.
3. Als das Serviceteam ankam, führte der Mechaniker eine Diagnose durch und bestätigte, dass die Batterien defekt waren. Das Problem ist, dass sie keine Energie mehr vom Anlasser aufnehmen konnte.
4. Unser Mechaniker schloss eine externe Stromquelle an und startete das Fahrzeug. Anschließend gab er klare Anweisungen: Das Auto sollte etwa 30 Minuten laufen, während die Batterien aufgeladen werden.
5. Kaum war der Mechaniker weggefahren, rief unser Kunde wieder an. Er war aufgeregt, nach 10 Minuten hatte er versehentlich den Motor ausgeschaltet und der Lastwagen startete wieder nicht, da die Batterien noch nicht genug aufgeladen waren.
6. Wir riefen sofort die Werkstatt an, erklärten, was passiert war, und baten den Mechaniker, zurückzukehren. Er kehrte sofort zum Kunden zurück, startete das Auto und löste das Problem des Kunden.

Warum wenden sich Stammkunden an unseren Service anstatt ihr Problem selbst zu lösen?

Wie wir bereits erwähnt haben, hat sich ein Stammkunde an uns gewandt. Der Disponent weiß, dass wir ein großes Netzwerk von Partnerwerkstätten in ganz Deutschland haben und schnell eine Werkstatt finden werden, die helfen kann. In dieser Situation war ein DAF-Vertragshändler erforderlich, nicht einfach nur eine freie Werkstatt. Natürlich hätte der Fahrer oder Disponent selbst handeln können:

• Eine Werkstatt im Internet suchen, dorthin anrufen und erklären, welche Hilfe benötigt wird.
• Dann müsste man mehrere Stunden warten oder eine Abschleppung bestellen, da nicht alle Werkstätten bereit sind, zu einem Einsatz zu kommen. Und wenn Sie die Dienstleistung nicht im Voraus bezahlen können, keine Kundennummer haben, wird in 99 Prozent der Fälle niemand zu Ihnen kommen.
• Normalerweise haben solche Werkstätten viele Kunden und eine Wartezeit von mehreren Tagen, daher möchten sie keinen neuen Kunden (insbesondere keinen Ausländer) annehmen.

Aus Erfahrung wusste der Disponent des Transportunternehmens, dass er durch die Kontaktaufnahme mit unserem Service Zeit und Geld sparen würde, da wir schnell eine Lösung finden und das Angebot von Partnerwerkstätten mit dem besten Preis auswählen würden.

Wie vermeide ich eine leere Batterie auf der Straße?

Man kann nicht immer alles voraussehen und eine Situation mit einer entladenen Batterie kann unsere Kunden überraschen. Aber wenn man sich darauf vorbereitet, kann man einige Probleme vermeiden. Zum Beispiel kann die Batterie aufgrund ständig brennender Positionsleuchten, falsch angeschlossener Alarmanlagen oder durch Selbstentladung durch den leitenden Schmutzfilm auf der Oberfläche entladen werden.

Bemühen Sie sich, die Batterie sauber zu halten und, wenn möglich, die Klemmen mit speziellen Mitteln vor Oxidation zu schützen.

Technische Hilfe vor Ort vom MT Onroad

Wenn Sie sich auf einer Route in Deutschland befinden, wenden Sie sich bei Bedarf an MT onroad für Pannenhilfe. Wir arbeiten mit Werkstätten im ganzen Land zusammen, bieten unseren Stammkunden die günstigsten Preise, übernehmen die Kommunikation mit den Mechanikern sowie Vertretern der Polizei und BAG und können als Vermittler bei der Bezahlung von Werkstatt-Dienstleistungen auftreten, wenn Schwierigkeiten mit der Karte auftreten.

Unsere Servicemitarbeiter sind rund um die Uhr erreichbar - auch wenn Ihr LKW nachts oder an einem Feiertag auf der Autobahn kaputt geht, finden wir schnell eine Lösung. 

Um eine technische Hilfe zu bekommen, rufen Sie bitte +49 977 5376 9999 an.