Внедорожная эвакуация грузовика Scania с прицепом из грязи на паркинге на А44

Иногда эвакуация грузового транспорта может потребоваться в случае ДТП, санкций от BAG (BALM), или поломки, но бывают и нетипичные ситуации. Например, на нашу горячую линию обратился новый клиент из Польши и рассказал, какая история с ним приключилась. Хотим поделиться реальным кейсом и показать, как мы можем помочь водителями грузового транспорта решить сложные проблемы в рейсе.

В чем была проблема клиента и почему понадобилась эвакуация

Водитель грузовика Scania с прицепом припарковался на паркинге возле Димельштадт A44, чтобы переночевать. А дальше что-то пошло не так.

Проблема клиента

Каким-то образом вышло так, что прицеп задом въехал в кювет. В результате прицеп двумя осями буквально завис в воздухе на полпути к насыпи. Вытащить прицеп грузовиком было нереально. Нужна была помощь, и клиент позвонил на горячую линию MT onroad.

Решение MT onroad

Наши эксперты быстро сориентировались, связались с партнерами, которые находились ближе всего к указанной локации, и описали ситуацию. Мы нашли специалистов, которые согласились помочь, и уже вскоре на место прибыл эвакуатор. Техники осмотрелись и поняли, что возможно понадобится кран — ситуация осложнялась тем, чтоб сбоку прицепа находился огромный камень, который мешал его эвакуации (была опасность повредить прицеп). Вначале решили попробовать отодвинуть камень в сторону, а затем вытаскивать прицеп. Это сработало и получилось обойтись без крана.

Почему клиент обратился к нам, если проблему можно было решить самостоятельно?

Как правило, первое действие водителя - попросить помощи у коллег, дернуть своим грузовиком, и часто все получается. Но в данной  ситуации все равно пришлось бы вызывать эвакуатор, так как водитель уже попробовал все варианты,в т.ч. и вытащить прицеп грузовиком — не получилось. Дальше все упирается только в стоимость и время, которое пришлось бы потратить.

Давайте попробуем сравнить, как может развиваться ситуация без нашей помощи и с нашим участием:

• Стоимость услуг эвакуаторов в Германии не нормирована. Если поймут, что вы иностранец, в лучшем случае, накрутят цену, но могут и просто отказать. Плюс, если водитель плохо знает немецкий, как в нашей истории, договориться будет сложно. Нужно объяснить, что случилось, где это произошло и какая конкретно нужна помощь. Опыт наших клиентов показывает, что гугл-переводчик не всегда срабатывает так, как хотелось бы. Итак, первая проблема — в принципе получить услугу и сложности в коммуникации из-за языкового барьера. Мы решили оба вопроса в пользу водителя — для наших клиентов действуют специальные партнерские цены, мы говорим на русском, поэтому проблем с коммуникацией никаких.
• Вторая проблема, с которой мог столкнуться наш клиент, если бы вовремя не среагировал — владелец паркинга мог вызвать эвакуатор сам. При таком развитии событий придется заплатить большие деньги, плюс, скорее всего, транспорт отбуксируют на специальную платную стоянку. Если начать спорить, могут подключить полицию или BAG, а значит, придется платить еще и штраф. Водитель сразу обратился к нам — мы быстро организовали эвакуацию, а значит, никаких штрафов, нервов и лишних расходов.
• И наконец, для нас важно, чтобы ваша проблема была решена. Мы понимаем, что в таком случае водитель станет нашим постоянным клиентом и в случае чего снова позвонит в наш сервис, который не ограничивается услугами эвакуации. Плюс довольный клиент будет рекомендовать нас другим водителям, а лучше «сарафанного радио» особенно среди дальнобойщиков пока мало какая реклама работает. Проще говоря, в наших же интересах быстро и эффективно помочь клиенту решить его проблему. У нас разветвленная сеть партнерских СТО по всей Германии поэтому где бы вы ни находились, поблизости всегда найдутся мастера, которые готовы вам помочь. 
• Мы предлагаем разные услуги — грузовой эвакуатор, мобильный сервис, грузовой шиномонтаж. Организуем срочный термин на СТО если нужен  мелкий ремонт, привезем топливо, выступим посредниками в разговоре с полицией или при контроле BAG (BALM). Если мы приезжаем на вызов и оказывается, что к той проблеме, которую описал клиент, добавляется еще одна, или раскрываются другие детали (как, например, наличие огромного валуна), мы думаем, как выйти из ситуации. Никогда не оставляем водителя, пока не найдем решение. 

Эвакуация грузового транспорта в Германии

Если вы находитесь на маршруте в Германии и во время движения по автобану, в городе или на парковке попали в неприятную ситуацию, звоните в MT onroad: +49 977 5376 9999. Мы на связи 24/7 не только по телефону, но и во всех мессенджерах, указанных на сайте. Мы можем быстро организовать грузовую эвакуацию и предоставить другие услуги. Например, если ремонт несложный, то все неполадки мастера мобильного сервиса устранят прямо на месте. Мы можем привезти вам топливо, запчасти, выступить в качестве переводчиков и посредников при общении с инспекторами BAG. Если выяснится, что мобильного сервиса недостаточно, мы транспортируем ваш грузовик в партнерское СТО и договоримся о проведении ремонта на специальных условиях. 

Ничего критического не произошло и просто нужна консультация? Тоже звоните или пишите — мы всегда на связи.