Holowanie samochodu ciężarowego Scania z przyczepą na parkingu przy A44

Holowanie ciężarówki może być wymagana w razie wypadku, naruszenia BAG (BALM) lub awarii, ale są też inne sytuacje. Na przykład nowy klient z Polski skontaktował się z infolinią i opowiedział swoją historię. Dzielimy się prawdziwym przypadkiem i pokazujemy, jak pomagamy kierowcom ciężarówek rozwiązywać problemy podczas podróży.

W czym tkwił problem klienta i dlaczego było holowanie?

Kierowca ciężarówki Scania z przyczepą zaparkował na parkingu w pobliżu Dimelstadt A44, aby spędzić noc. Ale zdarzyła się nieoczekiwana sytuacja.

Problemy

Jak się okazało, przyczepa zjechała do rowu. Przyczepa z dwiema osiami zawisła w powietrzu w połowie drogi do nasypu. Ciągnięcie przyczepy ciężarówką było utrudnione. Klient zadzwonił więc na infolinię MT w trasie.

Rozwiązywanie problemów w MT onroad

Nasi eksperci znaleźli rozwiązanie, skontaktowali się z partnerami znajdującymi się w pobliżu miejsca zdarzenia i opowiedzieli o sytuacji. Znaleźliśmy specjalistów, którzy pomogli, a wkrótce na miejsce przyjechał holownik. Specjaliści postanowili użyć dźwigu — sytuacja była trudna, bo na burtę naczepy leżał duży kamień, który utrudniał holowanie (niebezpieczeństwo uszkodzenia naczepy). Postanowiliśmy odsunąć kamień na bok, a następnie wyciągnąć przyczepę. Okazało się, że obejdzie się bez dźwigu.

Dlaczego klient skontaktował się z nami?

• Pierwszą czynnością kierowcy jest poproszenie kolegów o pomoc, próba samodzielnego rozwiązania problemu i często się to udaje. W tej sytuacji musiałbym wezwać holownik, ponieważ kierowca wypróbował już wszystkie opcje — nic nie działało. Wszystko zależało od pieniędzy i czasu.
• Spróbujmy porównać, jak sytuacja może się rozwinąć bez naszej pomocy i z naszą pomocą:
• Koszt usług holowniczych w Niemczech nie jest znormalizowany. Dla obcokrajowców cena może być wysoka lub mogą nie udzielić pomocy. Jeśli kierowca nie zna dobrze języka niemieckiego, tak jak w naszym przypadku, trudno będzie negocjować. Musisz opowiedzieć o wypadku, wskazać miejsce zdarzenia. Doświadczenia naszych klientów pokazują, że tłumacz Google nie zawsze pomaga. Pierwszym problemem jest to, że trudno jest uzyskać usługę i występują trudności w komunikacji ze względu na barierę językową. Rozwiązaliśmy obie kwestie — dla naszych klientów dostępne są specjalne ceny partnerskie, mówimy po polsku, więc nie ma problemów z komunikacją.
• Drugim problemem, z jakim mógł się zmierzyć nasz klient, było to, że właściciel parkingu mógł we własnym zakresie wezwać holownik. W takim przypadku będziesz musiał zapłacić dużo pieniędzy, najprawdopodobniej transport zostanie odholowany na specjalny płatny parking. Jeśli zaczniesz się kłócić, mogą zaangażować policję lub BAG (BALM), co oznacza, że ​​​​będziesz musiał zapłacić grzywnę. Kierowca zwrócił się do nas — szybko zorganizowaliśmy holowanie, obyło się bez kar i dodatkowych wydatków.
• Ważne jest dla nas, aby Twój problem został rozwiązany. Rozumiemy, że w takim przypadku kierowca będzie stałym klientem i innym razem wezwie nasz serwis na inne usługi. Zadowolony klient poleci nas innym kierowcom, poleci nasze usługi innym osobom. W naszym interesie jest szybka i skuteczna pomoc klientowi w rozwiązaniu jego problemu. Posiadamy szeroką sieć warsztatów partnerskich w całych Niemczech, więc gdziekolwiek jesteś, w pobliżu zawsze są eksperci, którzy są gotowi Ci pomóc.
• Oferujemy różne usługi — holowanie, serwis mobilny, montaż opon ciężarowych. Zorganizujemy pilną wizytę w serwisie w przypadku drobnych napraw, przywieziemy paliwo, pośredniczymy w rozmowie z policją czy podczas kontroli BAG (BALM). Jeśli przyjedziemy na wezwanie i zrozumiemy, że kierowca potrzebuje pomocy, znajdziemy rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Nigdy nie zostawiamy kierowcy samego z problemem.

Holowanie ciężarówek w Niemczech

Jeśli jesteś na trasie w Niemczech i jadąc autostradą, w mieście lub na parkingu wpadniesz w nieprzyjemną sytuację, zadzwoń pod numer MT onroad: +49 977 5376 9999. Jesteśmy dostępni 24/7 nie tylko przez telefon, ale we wszystkich komunikatorach wskazanych na stronie. Możemy szybko zorganizować holowanie i świadczyć inne usługi. Jeśli naprawa jest prosta, eksperci serwisu mobilnego naprawią wszystkie problemy na miejscu. Możemy przywieźć paliwo, części zamienne, zapewnić usługi tłumacza oraz pośredników w komunikacji z inspektorami BAG (BALM). Jeśli serwis mobilny to za mało, przetransportujemy Twoją ciężarówkę do partnerskiego warsztatu i umówimy się na naprawę na specjalnych warunkach.

Potrzebujesz porady? Zadzwoń, napisz lub odwiedź nas w naszym biurze, zawsze jesteśmy do dyspozycji klienta!