Эвакуация Scania R480 из-за поломки на автобане Mücke A5

Согласно статистике, в среднем каждые 8 секунд или примерно 10 тысяч раз за сутки водители в Германии вынуждены вызывать техническую помощь на дороге. В лучшем случае приходится ждать около часа, но по опыту наших клиентов можем уверенно сказать, что период ожидания может затянуться на несколько часов. Когда водители грузового транспорта обращаются к нам за помощью, мы находим решение буквально через несколько минут. Как это выглядит на практике — рассказываем на примере реального кейса.

С чем к нам обратился клиент: Scania R480 сломалась прямо на автобане

Рано утром к нам позвонил клиент из Литвы. Он нашел наш сайт в интернете и быстро связался с дежурным специалистом через один из мессенджеров. Водитель был сильно обеспокоен и изложил нам свою проблему.

Проблема

Грузовой автомобиль Scania R480 заглох прямо посреди дороги (на автобане в районе Mücke A5). Это произошло как раз на съезде в небольшую деревню. У водителя было мало дизельного топлива в баке. 

Чего хотел клиент и что получилось в результате

Нужно было доставить клиенту топливо, выпустить воздух из системы и заправить бак. Мы приняли заявку, быстро связались мастерской, которая является нашим официальным партнером, и отправили мастера к клиенту с запасом дизельного топлива.

Когда техник приехал на место, оказалось, что под моторным отсеком было несколько пятен от технических жидкостей. Специалист, как и положено, слил дизельное топливо, прокачал систему, но грузовик не завелся. 

Решение

Посовещавшись с клиентом, мы предложили ему такое решение — организовать эвакуацию грузовика до ближайшей стоянки, оставаться на месте поломки было нельзя. Такой вариант устроил водителя. Мы вызвали на стоянку выездной мобильный сервис — мастера посмотрели поломку и решили проблему нашего клиента.

Почему нельзя было решить проблему самостоятельно?

Можно. При наличии лишних денег, большого количество свободного времени и стальных нервов, вполне реально решить все самостоятельно. А если серьезно? 

• После того как грузовой автомобиль заглох на автобане, он мог представлять опасность для других участников движения или создавать помехи. Если тянуть с эвакуацией, водитель мог получить штраф, а штрафы в Германии высокие, о чем мы подробно рассказывали в одной из наших статей.
• Организовать эвакуацию не так просто, как кажется. Нужно позвонить в специализированную службу и на немецком языке объяснить, что же случилось и где находится ваш автомобиль. Узнав, что ваша компания или автомобиль не зарегистрированы в Германии, вам могут просто отказать в услуге. 
• Если вам все же удалось преодолеть языковой барьер и договориться, придется дождаться эвакуатора. Приезжает он не так быстро, как хочется — вы теряете время, что может иметь последствия, если находитесь на маршруте и должны доставить груз вовремя.
• По прибытию службы эвакуатора вас будет ждать неприятный сюрприз — удовольствие это не из дешевых. Иногда для иностранцев сервисы специально завышают цены. Еще дороже будет, если эвакуатор вызывает полиция принудительно. Там цены от 1 200 евро и больше.
  
  

Почему выгоднее обратиться за помощью в MTOnroad?

Мы сэкономим ваше время, деньги и нервы. Это не просто рекламный ход, а то, что говорят наши клиенты:

• Вместо того чтобы нервничать и на ломаном немецком пытаться объясниться со службами, звонишь в MT Onroad  и на русском языке объясняешь, какая нужна помощь. 
• Вместо того чтобы терять время, а значит, и деньги, получаешь реальную помощь здесь и сейчас. К вам сразу направляют мастера для устранения неполадки или организуют эвакуацию транспорта.

В ситуации с этим клиентом мы пробовали решить проблему сразу же на месте, но оказалось, что заменой топлива не обойтись, а дальше оставлять автомобиль посреди дороги нельзя. Мы быстро организовали эвакуацию на ближайшую стоянку и вызвали мобильный сервис. Клиент сэкономил на эвакуации, так как у наших партнеров услуги дешевле, и на ремонте, так как не пришлось записываться в немецкое СТО, где достаточно  высокие цены и огромные очереди.

Если вы находитесь на маршруте в Германии и вам срочно нужна эвакуация грузового транспорта, звоните: +49 977 5376 9999. Мы на связи 24/7, говорим на вашем языке, сотрудничаем с надежными СТО по всей Германии. Быстро свяжемся с партнерским сервисом, который к вам ближе всего, и решим проблему.