Седельный тягач с прицепом застрял в кювете на A20 возле Щецина и требует эвакуации.

Детальное описание случая – техпомощь для нового клиента из Литвы

Новый клиент из Литвы связался с нами через нашу горячую линию и кратко описал свою проблему. Его седельный тягач с прицепом, загруженным 24 тоннами груза, съехал с дороги и застрял наполовину в кювете.

Коммуникация и первые меры

Чтобы оперативно и точно обработать этот случай, мы продолжили общение через WhatsApp. Это облегчило предоставление и обмен всей необходимой информацией, включая фотографии транспортного средства и места происшествия.

После сбора всех необходимых данных мы связались с одним из наших партнёров по эвакуации, чтобы уточнить его доступность, предполагаемое время прибытия и ориентировочную стоимость извлечения грузовика.

Оценка ситуации и предварительный расчёт стоимости

Примерно через 30 минут мы получили ответ от партнера. Фотографий, отправленных клиентом, оказалось недостаточно для точной оценки сложности подъёма транспортного средства. В частности, оставался открытым вопрос о необходимости дополнительного крана.

Поскольку из-за неопределённого объёма работ точную сумму заранее рассчитать было невозможно, мы сообщили клиенту, что в Германии работа эвакуационных служб оплачивается с момента выезда с базы и до момента возвращения.

На основе имеющейся информации мы предоставили клиенту предварительный расчёт стоимости от 4000 € до 5000 €, заверив его, что в случае меньшего объёма работ разница будет возвращена.

Клиент согласился с предложением и внёс предоплату в 5000 € через платёжную ссылку, которую мы отправили ему в WhatsApp.

Процесс эвакуации и дополнительные расходы

После поступления оплаты мы передали заказ эвакуационной службе, которая сразу же выехала на место происшествия. До прибытия эвакуатора необходимо было вызвать полицию для того, чтобы обезопасить место, что мы сразу и сделали. По приезду эвакуатора полиция уже была на месте и частично перекрыла участок дороги.

Во время подъёма транспортного средства выяснилось, что несколько палет с грузом перевернулись. Полиция настояла на проверке крепления груза. К счастью, водитель смог самостоятельно устранить проблему, избежав дополнительных задержек. Кроме того, полиция потребовала от эвакуационной службы очистить проезжую часть, так как на дороге скопилась грязь и мусор.

Из-за этих дополнительных работ время эвакуации значительно увеличилось.

Выставление счёта и доплата

К сожалению, оформление окончательного счёта заняло больше времени, чем ожидалось, и клиенту пришлось ждать более недели, чтобы узнать, будет ли ему возвращена часть суммы.

Когда мы наконец получили счёт, выяснилось, что общая стоимость эвакуации составила 5700 €. Таким образом, возврата не предполагалось – напротив, клиенту необходимо было доплатить ещё 700 €.

Мы подробно объяснили клиенту, как сформировалась эта сумма, особенно с учётом дополнительных работ, таких как очистка дороги и увеличение времени эвакуации. Клиент понял ситуацию и на следующий день перевёл недостающие 700 €.

Итоговые затраты на аварию: 5700,00€